E-Government: durch und durch digital

Im digitalen Zeitalter erwarten Bürger und Unternehmer, dass jederzeit und von überall her auf Produkte und Dienstleistungen zugegriffen werden kann. Um die Dienstleistungen zu verbessern und sie effizienter, schneller und kundenfreundlicher zu gestalten, haben die Einrichtungen der sozialen Sicherheit eine gemeinsame Strategie für Digitalisierung und Automatisierung entworfen.

Die Gründung der Zentralen Datenbank der Sozialen Sicherheit in den frühen 1990er Jahren war der Beginn der Entwicklung eines voll computerisierten und sicheren Netzwerks für die Datenverwaltung und den Datenaustausch zwischen den öffentlichen Einrichtungen der sozialen Sicherheit auf der einen Seite und zwischen Regierung und Außenwelt auf der anderen Seite. Die Zentrale Datenbank der sozialen Sicherheit ist ein wichtiger Motor von E-Government-Dienstleistungen in der sozialen Sicherheit.

Das Ergebnis?

• Über 3.000 professionelle Akteure der sozialen Sicherheit tauschen heute untereinander Daten aus und bieten integrierte Dienstleistungen an.
• Was früher 800 Papierformulare benötigte, erledigen nun 220 elektronische Prozesse. Die administrative Belastung der Bürgerinnen und Bürger, der Unternehmen und der Institutionen wurde erheblich reduziert, und das neue System erlaubt den Arbeitgebern Einsparungen von jährlich über einer Milliarde Euro.
• Mehr als eine Milliarde papierbasierte Schreiben konnten durch elektronische Mitteilungen ersetzt werden.
• Sozialleistungen, Prämien und Leistungen werden vermehrt automatisch vergeben.
• Die Institutionen der sozialen Sicherheit nutzen die großen Datenmengen gemeinsam und machen sie anderen Nutzern zugänglich 2 8/04/2024 (Bürgerinnen und Bürgern, Unternehmen, anderen Regierungsstellen). Die Datenschutzbestimmungen werden strikt eingehalten. Dadurch entsteht mehr Transparenz darüber, wie die soziale Sicherheit arbeitet. Offene Daten garantieren auch Wirksamkeit und Effizienzgewinne. Letzten Endes können die Daten wiederverwendet und mit anderen Daten verknüpft werden.
• In vielen Bereichen der sozialen Sicherheit wurden die Backoffice-Prozesse und der Kundendienst voll digitalisiert: Von den Anträgen für Bescheinigungen und Leistungen bis hin zur Einsicht in die eigenen Akten und die Simulation der persönlichen Situation. Um sicherzustellen, dass niemand zurückgelassen wird, gibt es für Menschen, die noch keinen digitalen Zugang haben, weiterhin die Korrespondenz auf Papier.

Weltweite Anerkennung

Das belgische E-Government-System der sozialen Sicherheit genießt weltweite Anerkennung und hat zahlreiche Auszeichnungen gewonnen, darunter den Preis der Vereinten Nationen für E-Government im öffentlichen Dienst 2006 und jüngst den IVSS-Preis für gute Praxis in Europa, der im Mai 2019 am Regionalforum für soziale Sicherheit für Europa in Baku, Aserbaidschan, verliehen wurde.

Suche nach neuen Lösungen

Die öffentlichen Einrichtungen setzen weiter auf Innovationen und versuchen, die Erfahrungen der Partner, Bürgerinnen und Bürger und Unternehmen zu verbessern. Die Lancierung der E-Box als sicheren elektronischen Briefkasten für die soziale Administration ist ein gutes Beispiel. Über diesen Briefkasten läuft die gesamte Kommunikation mit staatlichen Behörden, so dass weniger Papierdokumente benötigt werden. Gleichzeitig stehen mycareer.be und mypension.be bereit, auf denen die berufliche Entwicklung und der Ruhestand geplant werden können. Auf breakatwork.be kann man herausfinden, wie viele Zeitkredite und berufliche Auszeiten man noch nehmen kann. Schließlich finden Arbeitgeber, die Mitarbeiter einstellen möchten, auf ichwilleinstellen.be nützliche Informationen, abgestufte Pläne, Tipps und anregende Berichte über die Einstellung und Beschäftigung neuer Arbeitnehmer.

Einen neuen Angestellten melden? Früher war dafür viel Papierarbeit nötig. Jetzt erledigen wir das elektronisch innerhalb einer Minute.

Dazu drei Beispiele:

Dimona

Dimona ist der Onlinedienst, des LS, den Arbeitgeber nutzen, wenn ein neuer Mitarbeiter eingestellt wird oder einer aus dem Unternehmen austritt. Es handelt sich um mehr als 2 Millionen Meldungen pro Monat. Diese Informationen 3 8/04/2024 werden an die anderen Institutionen der sozialen Sicherheit weitergegeben, die diese benötigen, um den Anspruchsberechtigten die richtigen Sozialleistungen zu erbringen. 2018 bearbeiteten wir ungefähr 39 Millionen Deklarationen über Dimona.

Elektronische multifunktionelle Meldung der sozialen Sicherheit

Die Arbeitgeber geben jedes Vierteljahr eine multifunktionale LSS-Leistungserklärung zu den Ergebnissen und zur Vergütung ihrer Mitarbeiter ab. Ausgehend von diesen Daten berechnen wir die Beiträge und die Beitragsabzüge der Angestellten. 2018 bearbeiteten wir jedes Vierteljahr 244.000 Original-Erklärungen. Sie enthalten die Daten von ungefähr 4 Millionen Angestellten. Wir übermitteln diese Daten über die Zentrale Datenbank der sozialen Sicherheit an andere Regierungsstellen, damit diese die Sozialleistungsansprüche und –beträge berechnen können.

Puffer-Datenbank

Diese Datenbank der Zentralen Datenbank der sozialen Sicherheit enthält alle personenbezogenen Sozialdaten und stellt diese den Behörden zur Verfügung, die zusätzliche abgeleitete Rechtsansprüche und Sozialrabatte gewähren.

Energieversorger waren die ersten Nutzer. Über 400.000 Familien erhalten nun automatisch einen Sozialrabatt für Gas und Strom. Auch Wasserversorgungsunternehmen nutzen die Zentrale Datenbank der sozialen Sicherheit und geben fast 300.000 Verbrauchern einen sozialen Wasserrabatt oder eine Teilbefreiung von der Wasserverschmutzungssteuer. Inzwischen verlaufen auch die Erneuerung von Abonnementen für den öffentlichen Verkehr zu ermäßigten Preisen und die Erteilung kostenloser Eintritte für Menschen mit Behinderungen automatisch ab.

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